Politique de confidentialité.

Sauf indication contraire, le responsable du traitement des données recueillies sur le site Web est l’entité IBEROSTAR HOTELES & APARTAMENTOS, S.L., dont le siège social se trouve C/ General Riera 154, 07010 Palma de Majorque, îles Baléares, Espagne (ci-après IBEROSTAR).

En fonction de la localisation de l’hôtel lié à votre demande, le responsable du traitement des données fournies sur la Plateforme de réservation au cours du processus de réservation sera l’entité (ci-après l’ENTREPRISE RESPONSABLE DE LA COMMERCIALISATION) indiquée dans les Conditions particulières de la réservation dans chaque cas. Les coordonnées de l’ENTREPRISE RESPONSABLE DE LA COMMERCIALISATION sont disponibles avant la formalisation de la réservation, dans le document Conditions générales du service, qui se trouve au bas du formulaire de collecte des données.

Pour toute question concernant la protection de vos données personnelles, veuillez contacter le délégué à la protection des données d’IBEROSTAR à l’adresse privacy.dpd@grupoiberostar.com

IBEROSTAR traitera vos données aux fins suivantes :
a) Traitement des demandes, des questions et des réclamations.
b) Traitement des appels par le centre d'appels.
c) Contrôle qualité.
d) Traitement des données de navigation.
e) Consolidation des données des clients d’Iberostar à des fins administratives internes.
f) Fins publicitaires et profils commerciaux.
 
LA SOCIÉTÉ DE COMMERCIALISATION traitera vos données aux fins suivantes :
a) Gestion des réservations et prestation des services demandés. 
Vous trouverez dans les sections suivantes des informations détaillées sur ces traitements.
 
2.1. Traitements de données relevant de la responsabilité d'IBEROSTAR

a) Traitement des demandes, des questions et des réclamations.
Les données personnelles incluses dans les demandes, requêtes ou réclamations formulées sur le site Web ou auprès de notre centre d’appels seront traitées avec soin. Lorsqu’elles sont liées à la réservation que vous avez effectuée, les demandes, requêtes ou réclamations que vous formulez seront communiquées à LA SOCIÉTÉ RESPONSABLE DE LA COMMERCIALISATION ou, le cas échéant, à l’hôtel de destination ou aux prestataires touristiques concernés. À cet effet, les intéressés consentent expressément au transfert international de leurs informations personnelles si ces prestataires se trouvent hors de l’Espace économique européen. Ces traitements sont absolument nécessaires pour conclure un contrat, appliquer des mesures précontractuelles à votre demande ou se défendre face aux réclamations des clients, selon les cas.

Le traitement des données en matière de santé que vous pouvez fournir dans le cadre d’éventuelles réclamations est couvert par l’art. 9.2. f) du RGPD, car ce traitement est nécessaire pour la formulation, l’exercice ou la défense des réclamations. Par ailleurs, en fonction de la nature de votre réclamation, les destinataires des données incluses dans celle-ci peuvent être, entre autres, des administrations ou entités publiques, des organismes officiels, des conseillers juridiques, des juges et tribunaux ou des compagnies d’assurance.